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    [PERSONAL] Guia de defensa al consumidor

    Personal da muchos problemas cuando de brindar servicios se trata, esta es una guia para proceder cuando se esta en desacuerdo con la empresa.

    EMPRESA

    Cuando presente una queja, intente recordar los hechos claramente y siempre mantenga la calma. Es ms probable que resuelva los problemas si se mantiene tranquilo.

    Es conveniente agotar la instancia de reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente:
    1) Regrese al comercio lo antes posible;
    2) Lleve, si lo tiene, el recibo o la factura de compra, pero no se desprenda de l;
    3) Explique el problema, diga qu es lo que quiere que se haga e imponga un lmite de tiempo
    para ello.

    Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar los pagos estipulados a la empresa, aunque no se haya solucionado el problema. Dejar de pagar puede traerle ms problemas que soluciones. En estos casos es conveniente buscar asesoramiento recurriendo a un profesional.

    Guarde copias de todas las cartas. Adems, mantenga un registro de los eventos y las llamadas telefnicas.

    Si se queja por telfono tenga en cuenta lo siguiente:

    1) Antes de llamar haga una lista de lo que quiere decir.
    2) Tenga a mano los recibos, facturas y otros documentos.
    3) Pida el nombre de todas las personas con las que habla.
    4) Anote fecha y hora de las llamadas, tome nota de lo ms importante de la conversacin.

    Si se queja por escrito tenga en cuenta lo siguiente:

    1) Describa el producto o servicio.
    2) Diga cundo y dnde compr el producto o cundo fue brindado el servicio, adems de cunto cost.
    3) Explique lo qu est mal, qu hizo usted hasta ahora, con quin habl y qu ocurri.

    4) Explique qu es lo que usted quiere que se haga para remediar la situacin, por ejemplo una reparacin, un reembolso o que rehagan el trabajo sin cargo
    5) Guarde copias de todas las cartas o documentos que enva. No enve documentos originales como recibos o certificados de garanta, enve copias.
    6) Si lleva la carta usted mismo, pida que le firmen una copia.

    ORGANISMOS FUERA DE LA EMPRESA:

    1.1)Defensa al Consumidor:
    Secretara de Defensa de la Competencia y del Consumidor

    Avda. Julio A. Roca 651 CP 1067 ABB Capital Federal
    Lnea Gratuita de Orientacin al Consumidor: 0800-666-1518

    www.consumidor.gov.ar consultas@consumidor.gov.ar

    1.2) BUENOS AIRES
    Direccin de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires
    Av. Corrientes 672
    Tel:4393-8415/7826

    1.3) CATAMARCA
    Programa de Fortalecimiento del Comercio
    Interior
    San Martn 135/142 (4700) Catamarca
    Tel.: (03833) 437599 FAX 437783
    e-mail: diyccata@infovia.com

    1.4) CORDOBA
    Direccin de Comercio Interior
    Belgrano 347 Piso 2 (5000) Crdoba
    Tel.: (0351) /4210300 Fax: (0351) / 4342485/4213241

    1.5) CORRIENTES
    Servicio de Informacin de Mercado y
    Promocin Comercial:
    San Martn 2250 (3400) Corrientes
    Tel.: (03783) 474971-476034 (Ministerio)
    Fax: (03783) 476034

    1.6) CHACO
    Subsecretario de Comercio, Cooperativo,
    Industria y Minera
    7 - Edificio Casa de Gobierno (CP 3500)
    Tel.: (03722) 448023
    Fax: (03722) 431469 440031 44081

    Defensa del Consumidor
    Tel.: (03722) 448036

    1.7) CHUBUT
    Direccin de Industria y Comercio
    9 de Julio 280 (9103) Rawson Chubut
    Tel.: (02965) 482603/482606/481607
    Int. 235/216/245 Fax: (02965) 482605
    e-mail: subdecom@satlink.com

    1.8) ENTRE ROS
    Direccin de Comercio Interior y Defensa del
    Consumidor
    Salta 164 - Paran CP 3100
    Tel.: (0343) 433312728/312641
    Tel/Fax: (0343) 4208428/429

    Area Defensa del Consumidor
    San Martn 746 (0343) 4207916
    e-mail: relinter@satlink.com.ar
    (Subsecretara de Comercio)

    1.9) FORMOSA
    Direccin de Comercio e Inversiones:
    Jos Mara Uriburu 810/20 (3600) Formosa
    Tel/Fax: (03717) 420442/425192

    2) JUJUY
    Direccin Provincial de Industria, Comercio y
    Accin Cooperativa:
    Av. Congreso 401 - (4612) Ciudad de Palpala
    San Salvador de Jujuy
    Tel.: (0388) 4274001 Fax: (0388) 4274002

    2.1) LA PAMPA
    Direccin de Comercio Interior y Exterior
    Centro Cvico Piso 3 - Santa Rosa - La Pampa (6300)
    Tel.: (02954) 433010 Int. 837/ 455255
    Fax: (02954) 433010 int. 389.

    e-mail: direcom@cpsarg.com

    2.2) LA RIOJA
    Direccin de Comercio e Integracin
    Pelagio Luna 8160 La Rioja (5300)
    Tel.: (03822) 453071 Fax: (03822) 453617/453052
    Departamento de Defensa del Consumidor

    Tel.: (03822) 453071 Fax: (03822) 453052

    2.3) MENDOZA
    Direccin de Fiscalizacin y Control
    Boulogne Sur Mer 3050 CP 5.500
    Tel.: (0261) 4292408
    Area Defensa del Consumidor

    Tel/Fax: (0261) 4292410

    2.4) MISIONES
    Direccin de Comercio Interior
    Av. Mitre 2180 (3300). Posadas.
    Tel/Fax: (03752) 447585/427965/421309 /447512 (fax)
    Departamento de Defensa del Consumidor

    Tel/Fax: 447512

    2.5) NEUQUN
    Direccin Provincial de Industria y Comercio
    Av. Argentina 245 Piso 1 (8300) Neuqun
    Tel.: (0299) 4423476 Fax: (0299) 4422168
    Direccin de Comercio Interior: int 105

    Departamento Lealtad Comercial
    y Defensa del Consumidor

    2.6) RO NEGRO
    Direccin de Comercio e Industria:
    Belgrano 544- 5 (8500) Viedma - Ro Negro
    Tel.: (02920) 421639/425933 Fax: (02920) 423061

    2.7) SALTA
    Direccin de Relaciones Comerciales:
    Centro Cvico Grand Bourg - Casa de Gobierno -
    Ministerio de la Produccin y el Empleo C.P. 4400
    Tel/Fax: (0387) 4360033

    2.8) SAN JUAN
    Direccin de Defensa del Consumidor
    Edificio 9 de Julio 3 Piso (5400) San Juan
    Tel.: (0264) 4223860 Int. 1378 227242/221358
    Fax: (0264) 4223633

    2.9) SAN LUIS
    Programa de Competividad Sistmica
    Subprograma de Comercio
    Rivadavia 485 - Planta Baja Of. A (5700) San Luis
    Tel/Fax: (02652) 451487/427723

    3) SANTA CRUZ
    Direccin Provincial de Comercio e Industria
    Avellaneda 801 -(9400) Ro Gallegos
    Tel/Fax: (02966) 420467

    3.1) SANTA F
    Direccin General de Comercio Interior
    San Martn 3225 (3000) Santa F
    Tel.: (0342) 4520207 Fax: (0342) 4536622
    e-mail: comercio@magic.santafe.ar

    3.2) SANTIAGO DEL ESTERO
    Direccin General de Industria,
    Comercio y Minera
    Av. Roca Sur 768 (4200) Santiago del Estero
    Tel.: (0385)4224650/4213478
    Subdireccin de Comercio: Fax: (0385) 4213478

    3.3) TUCUMN

    Direccin de Comercio
    Asuntos Legales de la Direccin de Comercio Interior
    San Martn 722 - Planta alta
    CP (4000) San Miguel de Tucumn
    Tel.: (0381) 4218-073/216-302. Hasta las 13 hs.

    Fax: (0381) 4218073 Departamento Lealtad
    Comercial y Defensa del Consumidor

    3.4) TIERRA DEL FUEGO ANTRTIDA E ISLAS DEL ATLNTICO SUR
    Direccin de Industria y Comercio
    Lasserre 74 (9410) Ushuaia
    Tel.: (02901) 421143/ 423404 Fax: (02901) 423404

    3.5) GOBIERNO AUTNOMO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
    Direccin General de Defensa
    y Proteccin al Consumidor
    Esmeralda 340 - Capital Federal
    Tel.: 4326 4540/3729 4326-618

    Estas asociaciones cumplen una funcin social muy importante ya que tienden a lograr una mayorparticipacin del ciudadano en el intercambio de productos y servicios.

    Hoy en da las asociaciones velan por el cumplimiento de las leyes, investigan sobre la seguridad y la calidad de los productos y servicios, adems de promover la mejora de la calidad de los mismos y brindan informacin y orientacin a los consumidores.

    3.6) CNC COMISIN NACIONAL DE COMUNICACIONES
    0800-333-3344
    Per 590 Tel.: 4347-9330

    Sus objetivos son:
    • Ejercer el poder de polica del espectro radioelctrico, de las telecomunicaciones y de lo servicios postales, aplicando y controlando el cumplimiento efectivo de la normativa vigente en la materia. Aplicar las sanciones previstas en los respectivos marcos regulatorios. Asistir a la Secretara de Comunicaciones en la actualizacin y elaboracin de los Planes Tcnicos Fundamentales de Telecomunicaciones y en el dictado de los reglamentos generales de los servicios de su competencia. Prevenir y sancionar conductas anti-competitivas
    • Asistir a la Secretara de Comunicaciones en el ejercicio de la representacin nacional ante los organismo y entidades internacionales.
    3.7) Defensor del pueblo de la Nacin.
    4819-1509
    Montevideo 1224 (1018) Tel.: (011) 4819-1500

    El Defensor del Pueblo es un rgano independiente instituido en el mbito del Congreso de la Nacin, que actuar con plena autonoma funcional, sin recibir instrucciones de ninguna autoridad. Su misin es la defensa y proteccin de los derechos humanos y dems derechos, garantas e intereses tutelados en esta Constitucin y las leyes, ante hechos, actos u omisiones de la Administracin; y el control del ejercicio de las funciones administrativas pblicas. El Defensor del Pueblo tiene legitimacin procesal. Es designado y removido por el Congreso con el voto de las dos terceras partes de los miembros presentes de cada una de las Cmaras. Goza de las inmunidades y privilegios de los legisladores. Durar en su cargo cinco aos, pudiendo ser nuevamente designado por una sola vez.
    La organizacin y el funcionamiento de esta institucin sern regulados por una ley especial

    3.8) Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo
    de la Secretara de Defensa de la Competencia y del Consumidor
    Av. Julio A. Roca 651, Planta Baja
    4349-4168/4172/4175

    El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo: es un mecanismo rpido, gratuito y eficaz de resolucin de conflictos, pero en vez de tramitar ante un juez, se hace mediante un tribunal de tres integrantes. Las partes se someten voluntariamente y el laudo arbitral es inapelable: es una especie de sentencia judicial. Por lo general, los rbitros definen los asuntos por equidad, es decir, no se atienen solamente al contrato, sino que los rbitros pueden dejar de algunos aspectos de l. El Tribunal se conformar con tres rbitros: uno en representacin de asociaciones de consumidores; otro por el sector empresario y el tercero, un rbitro institucional, en representacin del Estado. Esta composicin del Tribunal permite garantizar y preservar el equilibrio entre las partes. Es importante saber que en esta instancia no es necesario, para ninguna de las partes, asistir con un abogado. En caso de que la solicitud de arbitraje se origine en un reclamo inferior a $ 500 el tribunal estar conformado slo por el rbitro institucional. Ambas partes exponen su caso. Primero se invita a las partes a conciliar, y si stas no pueden hacerlo, son los rbitros quienes toman la decisin. Los rbitros son independientes y tienen un conocimiento especfico de la problemtica del consumo.

    Algunas de las caractersticas de este sistema son:

    El sistema arbitral es voluntario, es decir que ambas partes deben aceptar el mecanismo.
    Las partes gozan de todas las garantias para ser escuchadas, ofrecer pruebas y defender susderechos
    Existe un Registro de cules son las empresas que se encuentran adheridas, y que usted puede consultar. Igualmente, aunque el proveedor no se encuentre en este Registro usted puede presentar su reclamo y el Tribunal se contactar con la firma.

    Fin.

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    guilleb182 no está en línea
    espectacular info, yo tengo personal antes renegaba como un perro, ahora se pusieron las pilas, pero igual sirve de mucho todo esto

    Saludos

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